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院长推荐之 让我们谈谈管理

时间:2015-01-14 09:22:28   点击:

         岁末年初,除了要开会总结,论功行赏以外,不能免俗地要对同事们,特别是干部们提出在新的一年里的工作要求。不谈细节,只提原则,望各位相互提醒,共同进步。


目标管理

目标要明确,目标不能太多,有限目标,无限责任。目标不能太高,也不能太低,要跳一跳才能够得着的目标是最好的目标,这样才会有压力,才能有动力,才能释放自己的能力。


时间管理

对于干部,特别是临床科主任来讲,要合理分配好自己的时间。要注意分配好在管理和临床方面的时间,天天做手术和看门诊的科室主任不是好主任;要注意分配好在常规工作与创新工作的时间,不创新毋宁死;不去花时间管理,就会不得不花更多的时间去处理矛盾和冲突,去处理纠纷和不良事件。要花更多的时间进行制度建设,预防缺陷的发生。


缺陷管理

对于临床相关科室来讲,经常遇到的是服务缺陷与质量缺陷,需要建立合理的投诉收集与处理机制。要建立“不放过制度”,对医务人员缺陷(特别是安全与质量缺陷)的放纵,就是对患者最大的伤害,“不放过制度”是不放过事情,而不是不放过人,人非圣贤孰能无过?不查明事实真相不放过,不发现造成缺陷的原因不放过,不进行整改不放过,不从制度上体系上文化上持续改进不放过。


风险管理

做医生,特别是妇产科医生是所谓的bloody Business,不能有任何的侥幸心理。不求有功,但求无过,风险管理是基本要求,是必须具备的底线思维。对于妇产科的风险管理,我提出过一个概念,叫做DONER: Delivery Room(DR产房), Operation Room(OR手术室), Nursery Room(新生儿室), Emergency Room(ER急诊室),只要做好DR,OR,NR,ER的风险管理,妇产科基本上就可以平安无事。风险管理还要重视“二八法则”,即管好20%的部位(DONER)和20%的人,就等于管住了80%的风险。


冲突管理

冲突随处可见:医患之间的冲突,同事之间的冲突,上下级之间的冲突,科室之间的冲突,冲突管理是应该是常态。科室内和科室之间可以存在张力,一定的张力会促进大家的良性竞争和共同进步,但是要管理好冲突,不要让冲突转变成危机。科室主任要管理好下属之间的冲突,也要管理好自己与下属和其他部门的冲突。一个健康的团队不应该由同一类人组成,要有各种性格的人,要有不满足于现状的人,整个团队不能一团和气,要有一定的张力存在。在管理冲突时,don’t lose: your temper(不要发脾气), your mind(要理性), your control(要自控), your respect(要尊重别人), your balance(要公正和公平)。


战略管理

战略可以很复杂,也可以很简单,说白了战略其实就是想明白要做什么(to do)和不做什么(not to do)。一个好的战略要兼顾好规范与创新,规范讲究的是be the same,创新讲究的是be different。

 

文化管理

团队的管理需要用到一些管理工具,但是不能仅仅停留在技术层面和制度建设方面,高水平的团队管理必须上升到文化管理的阶段。文化是看不见摸不着的,是渗透在血液中,是有没有人监督都会自觉去执行的,是team leader在与不在都一样的。

 

能做好目标管理、时间管理、缺陷管理、冲突管理的话,就是一个合格的team leader ,但是要想成为一个优秀的team leader,一个有远大理想和抱负的team leader,必须要花更多的时间和精力去做好战略管理和文化管理。

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