一、持续改进服务工作，始终坚持以患者为中心，改善就医环境，优化服务流程，全面开展实名制诊疗，提升医疗质量，严格执行诊疗规范和操作指南，保证患者安全，做好急危重症患者抢救和诊疗工作。 

二、严格按照《关于进一步加强医院安全防范系统建设的指导意见》要求，做好人防、物防和技防建设。在公安机关指导下，建立应急安保队伍，开展安检工作，安装符合标准要求的监控设备，将加强安检安保措施作为重点举措积极推动。 

三、建立特殊人群就医接诊制度，遇有醉酒、精神或行为异常患者就诊，安排保卫人员陪诊，一旦出现突发情况立即采取果断措施，确保医务人员及患者安全。 

四、做好涉医矛盾纠纷排查处理，设立专门部门受理群众投诉，主动排查医患矛盾纠纷，及早调处化解。对多次反映诉求、有过激行为或扬言伤医等有较高安全风险的人员，予以重点关注并及时向属地卫生计生行政部门和公安机关报告。 

五、及时制止违法犯罪行为，做好现场保护并立即报警。遇有持刀、持械或其他危险物品伤害、劫持医务人员和患者的，应急安保队伍立即采取必要手段果断制止，迅速控制行凶者，救助受伤人员。 

六、对聚众滋事、侵害患者和医务人员人身安全、辱骂、恐吓医务人员等伤医、闹医行为坚决果断制止。 

七、切实加强巡逻防控，积极防范、及时查处打击各类违法犯罪活动。 

八、对伤医、闹医、辱医行为构成违反治安管理行为的，严格按照《治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，坚决依法追究刑事责任。 

九、发生涉医案件后，医疗机构指定专人负责媒体沟通，未经批准不得随意将医疗机构监控录像提供给与案件调查无关的机构或人员，更不得公开对外发布。